Parece que ya lleva un tiempo funcionando, pero no fue hasta ayer que descubrí la noticia:

Chernobyl se ha convertido en un destino turístico. Artículos aqui y aqui.

Por unos 250 $ puedes hacer una visita a la central nuclear, e incluso puedes quedarte a comer dentro. Te colocan un traje especial y ¡ale! a disfrutar de un poquito de radioactividad a tu alrededor. Ni el Superman del parque Warner te da tanto cosquilleo.

Al leer estas noticias, me ha venido a la memoria una teoría en la que estaba trabajando uno de mis profesores del Master. Teoria que versaba sobre la evolución del Marketing y sus fases. Grosso modo discurría de esta manera:

1ª fase: El Marketing se encargaba de poner en el mercado los productos fabricados. No se necesitaba publicidad ni había el más mínimo conocimiento del cliente.

2ª fase: Debido a la creciente competitividad, se va haciendo necesario publicitar los distintos productos y servicios.

3ª fase: Ya no basta con dar a conocer tu producto. El cliente va convirtiendose poco a poco en el centro de todo el negocio. La investigación de mercado se hace más y más necesaria. Los productos y servicios se adaptan a las preferencias del consumidor, que va reclamando un mayor y mejor servicio.

Se podría decir que nos encontramos en esta última fase con un pequeño matiz: El consumidor está aburrido. Ya no basta con dar al consumidor lo que quiere, cuando quiere y como quiere, sino que además hay que entretenerle.

Este es el concepto esencial de restaurantes como Nocti Vagus y en menor medida de Starbucks, donde el momento del pedido del café esta concebido de esta manera (camareros muy simpáticos, muchos tipos de café, de tamaño, te piden el nombre, etc…). Obviamente a muchos de vosotros os puede resultar un coñazo y una perdidad de tiempo. A mi, de hecho, me lo parece, pero he de deciros que en ese caso no sois el cliente que Starbucks busca.

Obviamente, no todas las empresas ni todos los mercados estan tan evolucionados, como muchos de vosotros habréis comprobado personalemente.

Está es, en resumen, la teoría que os comentaba y que considero encaja perfectamente con este tema de las excursiones a Chernobyl. En mi opinión no es una teoria nada alocada y de hecho considero que va a más.

MJPS